A OpenAI apresentou o Presence, uma solução voltada a empresas que querem usar agentes de inteligência artificial em fluxos de trabalho reais. A ferramenta foi descrita como uma forma de conectar agentes a sistemas internos para responder perguntas, resolver solicitações e executar ações aprovadas.
Onde os agentes podem atuar
Entre os exemplos estão atendimento ao cliente, suporte de tecnologia, análise de solicitações e processos administrativos. Em vez de apenas gerar texto, o agente pode consultar informações, seguir políticas e encaminhar o caso para uma pessoa quando necessário.
A proposta depende de regras claras. Cada implantação deve definir quais sistemas o agente pode acessar, quais ações estão autorizadas e em que situações uma aprovação humana será obrigatória.
O desafio da confiabilidade
Colocar um agente em produção exige mais do que escolher um modelo de IA. É preciso acompanhar erros, mudanças nos processos, permissões, qualidade das respostas e possíveis tentativas de manipulação.
Para pequenas empresas, a novidade pode representar uma maneira de automatizar tarefas repetitivas. Para grandes organizações, o principal ganho pode estar na integração entre dados, sistemas e equipes. Em ambos os casos, supervisão e auditoria continuam essenciais.
Fonte consultada: OpenAI.
